Tant que l'eSIM n'a pas encore été installée et activée, une annulation est possible dans de nombreux cas. Veuillez nous contacter rapidement.
Le remboursement de votre profil eSIM préinstallé n'est possible que si vous n'avez pas utilisé les données achetées. Si vous avez déjà utilisé votre forfait de données, votre demande de remboursement sera refusée.
Pour demander un remboursement, veuillez contacter le service clientèle (via notre formulaire en ligne ou par e-mail) et joindre la preuve de paiement (ou la confirmation de paiement) dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat.
Si votre téléphone portable n'est pas compatible avec l'eSIM et que vous ne pouvez donc pas utiliser le forfait de données, nous pouvons envisager un remboursement. Pour en faire la demande, veuillez contacter le service clientèle (via notre formulaire en ligne) et joindre la preuve de paiement (ou la confirmation de paiement) dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat.