Les caractéristiques du service WonderSim sont décrites sur le site Web avant que vous ne vous abonnez au service . Vous ne prenez aucun engagement quant à la durée et pouvez résilier votre abonnement au service WonderSim à tout moment. Une fois acheté, le pack de données n'est pas remboursable. Pour toute question commerciale ou technique, vous pouvez contacter le service client de WonderSim à l' adresse suivante : www.wondersim.be. Pour toute question concernant vos données personnelles, veuillez contacter : info@wondersim.be. WonderSIM est une marque commerciale exploitée par GS Nomads.
WonderSIM est une marque commerciale de la société GS Nomads. Le siège social de la société est situé à l'adresse suivante : Herbesthaler Straße 321, 4700 Eupen, Belgique. GS Nomads est inscrite au registre des entreprises belge (Banque-Carrefour des Entreprises) sous le numéro 1023.753.826.
Si vous lisez ceci, c'est que vous possédez déjà une carte eSIM de la marque WonderSim, qui vous permet d'utiliser des services de données mobiles dans différents pays (ci-après dénommés « Services »).
La carte eSIM et les services associés sont fournis par WonderSim conformément aux présentes conditions générales (CG).
Nos services peuvent être intégrés à différents types d'appareils, notamment (mais sans s'y limiter) :
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : www.wondersim.be
Le service est disponible exclusivement sur le site web de WonderSim et ne peut être utilisé que sur un appareil agréé.
Remarque :
le service n'est pas disponible dans toutes les régions et sur tous les appareils et
est soumis aux dispositions des présentes conditions générales (CGV).
Le service comprend la fourniture de forfaits de données mobiles prépayés (une quantité de données déterminée, valable pendant une période définie) qui vous permettent de connecter votre appareil à Internet (ci-après dénommés « forfaits de données »).
Les pays dans lesquels vous pouvez utiliser les forfaits de données vous sont indiqués lorsque vous consultez les offres disponibles sur notre site web. Ces offres peuvent changer de temps à autre et peuvent dépendre du pays dans lequel vous vous trouvez.
En achetant le service, vous obtenez l'autorisation d'utiliser le service et vous vous engagez à effectuer le paiement conformément aux conditions générales applicables.
Les présentes conditions générales (CG), y compris les dispositions qu'elles contiennent relatives à la protection de vos données personnelles (collectivement dénommées le « contrat »), régissent les conditions générales d'utilisation du service.
Les termes « client », « vous » et « votre » font référence à vous en tant qu'utilisateur du service. Les termes « WonderSIM », « nous », « notre » et « nos » désignent la société GS Nomads, qui opère sous la marque WonderSIM, ainsi que toutes les sociétés affiliées impliquées dans la fourniture du service.
En vous inscrivant au service, en l'utilisant ou en effectuant un paiement, vous confirmez que vous acceptez sans réserve les conditions générales (CG) telles qu'elles sont publiées dans le contrat sur www.wondersim.be. Si vous n'êtes pas d'accord, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le service.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter le contrat à tout moment, conformément aux dispositions légales en vigueur. Sauf indication contraire dans le contrat, toutes les modifications ou tous les compléments entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web www.wondersim.be.
En cas de modifications importantes, nous nous efforcerons de vous en informer séparément.
Votre utilisation continue du service après la publication des modifications sur le site web vaut acceptation de ces modifications.
Pour fournir le service, WonderSim a conclu des accords avec différents opérateurs de téléphonie mobile dans le monde entier afin d'utiliser leurs réseaux mobiles (collectivement, le « réseau mobile »).
Remarque :
WonderSim ne vous fournit pas de numéro de téléphone et ne vous permet pas de
passer ou de recevoir des appels vocaux (y compris
les appels d'urgence tels que le 112 ou d'autres numéros d'urgence).
L'envoi ou la réception de SMS ou de messages texte n'est pas non plus possible avec le service
.
Le contrat entre en vigueur et devient juridiquement contraignant entre WonderSim et le client dès que le client commence à utiliser le service. Le contrat reste en vigueur jusqu'à sa résiliation conformément aux dispositions des conditions générales (CGV).
Le service est vendu exclusivement sur une base prépayée.
Tous les services, y compris les offres et promotions associées, peuvent être soumis à des conditions supplémentaires spécifiques. Veuillez consulter régulièrement notre site web, car ces conditions sont mises à jour de temps à autre .
Dans le cadre du contrat, vous restez responsable envers nous de toutes les actions effectuées par les personnes que vous avez autorisées à utiliser les services via votre compte .
WonderSim fournit le service conformément au contrat et à la description du forfait de données correspondant, à compter du moment où le client commence à utiliser le service ou achète le forfait de données.
Nous nous efforçons de rendre le service aussi disponible que possible pour vous. Cependant, la disponibilité et la qualité du service peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des obstacles physiques, les conditions météorologiques ou des perturbations du réseau mobile (l'infrastructure, les logiciels et matériel dont un opérateur de téléphonie mobile a besoin pour fournir des services Internet sans fil).
Si de telles perturbations surviennent et que leur résolution ne relève pas de notre sphère d'influence, nous ne pouvons malheureusement pas les empêcher complètement.
Nous-mêmes ou nos partenaires, les opérateurs de réseaux mobiles (c'est-à-dire les entreprises qui exploitent un réseau Internet mobile et possèdent ou contrôlent tous les composants nécessaires à la fourniture de services Internet mobiles services Internet mobiles) devons parfois effectuer des travaux de mise à niveau ou de maintenance du réseau mobile. Ceux-ci peuvent affecter temporairement la disponibilité et/ou la qualité du service. Nous nous efforçons de limiter autant que possible ces interruptions, mais ne pouvons pas toujours le garantir.
Nous fournissons le service avec le soin et la compétence appropriés et nous nous efforçons de le rendre disponible pour vous.
Si vous constatez des problèmes avec notre service ou si vous soupçonnez des activités frauduleuses sur votre compte, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Nous nous réservons le droit de modifier le service occasionnellement et sans préavis afin de répondre aux exigences de sécurité, aux exigences légales, aux réglementations et autres dispositions .
Ce faisant, nous nous efforçons de veiller à ce que ces modifications n'affectent pas de manière significative les performances ou l'étendue du service.
Vous devez utiliser le service conformément au contrat et à toutes les autres instructions raisonnables que nous ou notre service clientèle vous donnons de temps à autre.
En particulier, vous n'êtes pas autorisé à utiliser la carte eSIM dans un autre appareil que celui avec lequel elle a été fournie ou auquel elle est destinée (si elle n'a pas été fournie avec la carte).
En outre, la carte eSIM reste la propriété de WonderSim et/ou de ses partenaires sélectionnés .
Lors de l'ouverture de votre compte, vous devez nous indiquer votre pays de résidence.
En fonction de la législation en vigueur, vous êtes également tenu de nous fournir une copie de votre carte d'identité ou de votre passeport, soit avant de commencer à utiliser les services, soit au plus tard dans les quinze (15) jours suivant le début de l'utilisation des services .
Si vous ne remplissez pas cette condition, nous nous réservons le droit de bloquer immédiatement le service .
La carte eSIM n'a pas de code PIN par défaut.
Vous êtes seul responsable du contrôle de l'accès à votre carte eSIM et acceptez de payer pour le service, que vous ayez autorisé ou non son utilisation .
Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre carte eSIM, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que les mesures appropriées puissent être prises sur votre compte.
Ce premier propriétaire reste responsable de l'utilisation de la carte à tout moment, sauf si WonderSim a reçu la preuve d'un changement d'appareil.Le service est destiné à être utilisé pour surfer sur Internet, envoyer des e-mails, télécharger et téléchargement d'applications et de contenus à partir d'Internet ou d'applications tierces, sans surcharger le réseau.
Vous ne devez pas utiliser le service à des fins illégales, abusives ou frauduleuses, en particulier d'une manière qui :
En outre, vous ne devez pas utiliser le service d'une manière qui compromette la sécurité ou les performances du réseau, impose une charge excessive et disproportionnée au réseau, affecte négativement la qualité du service ou les flux de données légitimes, réduit les performances du réseau ou cause des dommages au réseau ou à d'autres clients .
Vous ne devez prendre aucune mesure qui, selon WonderSim, pourrait nuire au service ou aux autres clients de WonderSim, violer les droits de tiers ou être considérée de quelque manière que ce soit comme un comportement inapproprié.
Si nous avons des raisons de croire que vous ou toute personne utilisant votre carte eSIM abusez du service ou enfreignez le contrat, nous pouvons bloquer, restreindre ou résilier votre carte eSIM et votre accès au service immédiatement et sans préavis.
En outre, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et pour quelque raison que ce soit :
Vous êtes responsable de tous les frais figurant sur votre compte, qu'ils aient été occasionnés par vous personnellement ou non, à l'exception des frais engagés après confirmation écrite par notre service clientèle, après que vous ayez signalé la perte ou le vol de votre carte eSIM.
Si vous avez moins de 18 ans, votre parent ou tuteur légal doit également lire et accepter les conditions générales.
Vous acceptez d'être responsable du paiement des frais d'utilisation du service ou, si vous avez moins de 18 ans, d'avoir l'autorisation de l'adulte responsable pour le paiement des frais.
Vous reconnaissez que WonderSim peut bloquer immédiatement certains services afin de se conformer à la législation en vigueur.
Vous êtes seul responsable du contenu que vous transmettez via le service. Nous
Vous êtes tenu d'informer notre service clientèle dès que possible de tout changement concernant vos coordonnées.
Pour pouvoir utiliser le service, vous devez disposer d'un forfait de données valide. Un forfait de données est est valide s'il n'est ni épuisé ni expiré et s'il peut être utilisé dans le pays où vous vous trouvez . Vous pouvez vérifier à tout moment sur le site Web de WonderSim si votre forfait de données est toujours valide. Dès que votre forfait de données est épuisé ou expiré, l'accès à Internet est automatiquement bloqué.
L'utilisation du forfait de données est facturée en fonction de votre consommation (consommation de votre quota de données).
Le forfait de données ne peut être utilisé que pour notre service sur votre appareil. Il n'existe aucun droit à remboursement pour le volume de données non utilisé, sauf disposition contraire expresse dans le contrat .
Les crédits et les quotas ne sont pas transférables et aucun intérêt n'est versé sur les crédits ou le volume restant.
Vous êtes tenu de payer toutes les taxes, redevances, suppléments et autres frais que nous vous facturons pour le service, sauf si vous pouvez prouver, à notre discrétion, que vous en êtes exempté.
Nous ne vous informerons pas à l'avance des modifications apportées aux taxes, droits, suppléments ou autres frais, sauf si la loi applicable l'exige.
Nous pouvons bloquer ou désactiver le service et/ou votre carte eSIM sans préavis et sans responsabilité à votre égard si :
Si nous bloquons ou désactivons votre service, vous avez la possibilité de réactiver le service dans les 3 mois suivant le blocage, à condition que vous répondiez aux exigences de WonderSim.
Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité ou la disponibilité du contenu ou des informations figurant sur les sites web ou les ressources tiers auxquels le service donne accès.
Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité ou la disponibilité du contenu ou des informations figurant sur les sites web ou les ressources tiers auxquels le service donne accès.
Il est de votre responsabilité de protéger votre appareil à l'aide d'un logiciel antivirus approprié .
Vous devez utiliser le Service conformément au présent Contrat et à toutes les autres instructions raisonnables que nous ou le service clientèle pouvons vous donner de temps à autre. En particulier, vous n'êtes pas autorisé à utiliser la carte eSIM dans un appareil autre que celui avec lequel elle a été fournie.
Si vous avez acheté un pack eSIM sur le site web WonderSim ou d'autres plateformes en ligne, il est de votre responsabilité de vous assurer que votre appareil est compatible avec l'eSIM et qu'il n'a pas été verrouillé par un opérateur réseau.
Nous fournissons une liste non exhaustive des appareils compatibles, mais celle-ci ne tient pas compte des spécificités du marché. Veuillez toujours vérifier les spécifications du fabricant de votre appareil pour vous assurer de sa compatibilité.
Pour un profil eSIM avec un forfait de données préchargé que vous avez acheté sur notre site web : un remboursement n'est possible que si vous n'avez pas encore scanné le code QR reçu par e-mail après l'achat. Si vous avez déjà scanné le code QR , votre demande de remboursement sera refusée.
Pour un profil eSIM avec un forfait de données prépayé que vous avez acheté sur notre site web, mais que votre téléphone est bloqué par l'opérateur réseau : les remboursements pour les appareils « verrouillés par l'opérateur » (ou « eSIM-locked ») ne sont pas possibles. Dans la description du forfait de données, sous « Comment utiliser », il est indiqué que vous devez vous assurer que votre appareil n'est pas verrouillé par l'opérateur.
Si votre téléphone est bloqué, vous pouvez contacter l'opérateur auprès duquel vous avez acheté votre appareil et demander son déblocage (pour cela, il vous suffit d'indiquer le numéro IMEI que vous trouverez dans les paramètres de votre appareil).
Remarque : les forfaits de données eSIM préchargés sous forme de codes QR sont valables pendant 6 mois à compter de la date d'achat. Si vous rechargez votre compte WonderSim existant : une fois que vous avez rechargé votre compte WonderSim, les forfaits de données achetés ne peuvent pas être remboursés une fois vous avez utilisé le service. Problèmes techniques et remboursement En cas de problèmes techniques lors de l'activation des services dus à WonderSim, un remboursement est possible à compter de la date du problème. L'échange des paquets de données ou leur transfert vers d'autres comptes WonderSim n'est pas possible.
Pour demander un remboursement, veuillez contacter le service clientèle (via le formulaire en ligne) dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat ou la survenue du problème technique et joindre la confirmation ou la preuve de paiement. Une fois votre demande reçue, vous recevrez un accusé de réception. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Conformément à la législation en vigueur, vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité WonderSim ainsi que ses sociétés affiliées, filiales, actionnaires, dirigeants, employés et ses représentants, à vos propres frais, et de les dégager de toute responsabilité. Cela inclut toutes les réclamations, actions en justice, jugements, responsabilités et/ou dommages (y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'avocat raisonnables) résultant de ou liés à
Sauf en cas de manquement intentionnel à nos obligations, notre responsabilité pour les dommages est limitée au montant que vous nous avez effectivement versé pour l'utilisation du service au cours du mois précédant la survenance du dommage . Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou punitifs, en particulier les pertes de profits, les pertes de revenus ou les coûts d'exploitation accrus, même si ces dommages étaient prévisibles ou si nous avons été informés de leur possibilité. Cette limitation de responsabilité s'applique indépendamment du fondement juridique de la réclamation, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit, d'une loi ou autre.
NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES CONCERNANT LES DROITS DE PROPRIÉTÉ, LA NON-VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE, DE COMMERCIALISATION, DE COMPATIBILITÉ TECHNIQUE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER CONCERNANT TOUS LES SERVICES, PRODUITS OU MATÉRIELS FOURNIS DANS LE CADRE DU CONTRAT ET SUR CE SITE WEB. NOUS NE GARANTISSONS PAS NON PLUS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS. AUCUNE PERSONNE, Y COMPRIS NOS EMPLOYÉS, REPRÉSENTANTS OU AGENTS, N'EST HABILITÉE À DONNER UNE GARANTIE AU-DELÀ DE CES DISPOSITIONS. NUL N'EST AUTORISÉ À DONNER UNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT EN NOTRE NOM, ET VOUS NE DEVEZ PAS VOUS FIER À UNE TELLE GARANTIE. VOUS RECONNAISSEZ EXPRESSÉMENT ET ACCEPTEZ QUE LE SERVICE EST EN PARTIE FOURNI VIA DES RÉSEAUX SUR LESQUELS NOUS N'AVONS AUCUN CONTRÔLE, ET QUE CE SERVICE EST SUJET À DES PANNES, INTERRUPTIONS ET PERTURBATIONS POUR LESQUELLES NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ. WONDERSIM N'EST PAS RESPONSABLE DU CONTENU DES COMMUNICATIONS TRANSMISES VIA LE SERVICE .
Les « données à caractère personnel » désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, une carte d'identité, un numéro d'identification, des données de localisation, des données économiques, un identifiant en ligne ou à une ou plusieurs caractéristiques particulières de l'identité physique.
Vos données à caractère personnel sont collectées par WonderSim afin d'optimiser le fonctionnement efficace du service et de se conformer aux lois et réglementations applicables en matière d'identification des utilisateurs. Les données sont supprimées à la fin de votre contrat ou dans un délai d'un an après la fin du contrat, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi . Vos données à caractère personnel sont collectées par WonderSim conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD ») ainsi qu'à toutes les règles de protection des données applicables dans votre juridiction. En particulier, la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel sont toujours protégées conformément au RGPD, même si vous n'êtes pas ressortissant d'un État membre de l' Union européenne. Le traitement de vos données à caractère personnel ne peut être effectué que par WonderSim ou ses sous-traitants, à condition que ces sous-traitants soient liés contractuellement à WonderSim et respectent les dispositions du RGPD. En cas de transfert de vos données personnelles en dehors de l'Union européenne, une protection comparable à celle prévue par la réglementation européenne est garantie. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données personnelles. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter le délégué à la protection des données (DPO) de WonderSim (info@wondersim.be) ou le service clientèle à l'adresse suivante : www.wondersim.be
Tous les noms de sociétés, marques de service, logos, noms commerciaux, marques, sites web et noms de domaine de WonderSim (collectivement, les « marques ») sont et restent la propriété exclusive de WonderSim. Aucune disposition du présent contrat ne vous accorde une licence d'utilisation de ces marques sans notre consentement écrit préalable.
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