Support & Sicherheit

  • Was mache ich, wenn ich versehentlich die eSIM gelöscht habe?

    Falls du das eSIM-Profil auf deinem Gerät gelöscht hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und gib die EID deines Geräts an.

    Wir können dann den Aktivierungscode deines eSIM-Profils wiederherstellen, damit du es erneut auf deinem Gerät installieren kannst.

  • Ist meine Verbindung mit WonderSIM sicher?

    Wie physische SIM-Karten bieten eSIM-Karten die sicherste und privateste Möglichkeit, sich mit dem Internet zu verbinden.

    Die Sicherheitsstandards in Mobilfunknetzen sind viel höher als bei öffentlichen WLAN-Netzen, die du in Flughäfen, Hotels und Cafés findest.

    Die 3G-, 4G- und 5G-Verbindung macht den Datenklau dank der folgenden Faktoren nahezu unmöglich:

    • Privater Zugang
    • Privates Netzwerk
    • End-to-End-Kontrolle deiner Daten
    • Verschlüsselung deiner Daten
    • Authentifizierung
  • Ich kann meine eSIM nicht verbinden

    Wenn du deine eSIM zum ersten Mal benutzt, kann es ein paar Minuten dauern, bis sie sich mit dem Netzwerk verbindet. Bitte habe ein bisschen Geduld.

    Prüfe sonst zuerst, ob du dich in einem von unseren Diensten abgedeckten Gebiet befindest.

    Wenn du immer noch keine Verbindung hast, versuche Folgendes:

    • Stell sicher, dass Daten-Roaming (oder „Roaming“) auf deinem Gerät aktiviert ist.
    • Prüfe, ob mobile Daten (3G/4G/5G) eingeschaltet sind.
    • Versuche, den APN manuell einzustellen.
    • Schalte dein Gerät für 10 Sekunden in den Flugmodus und aktiviere dann die mobilen Daten wieder.
    • Suche manuell nach einem Netzwerk (in den Einstellungen deines Geräts).
    • Starte dein Gerät neu.

    Bei Geräten mit Windows 10 oder Windows 11 stell bitte sicher, dass die Option „Roaming“ in den Einstellungen aktiviert ist.